Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SORA NATURAL FOODS S.A.S.
1. Naturaleza del producto
Los productos comercializados por SORA Natural Foods S.A.S. son alimentos y bebidas de consumo humano, clasificados como bienes de uso personal y perecederos.
Por razones de salud pública, higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones físicas del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Casos en los que SÍ aplica reembolso o reposición
Aunque no aceptamos la devolución física del producto, SORA Natural Foods S.A.S. garantiza el derecho del consumidor en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso o en mal estado
Aplica cuando el producto:
- Llegué vencido.
- Presente daño en el empaque que comprometa la seguridad del alimento.
- Tenga signos de alteración visibles al momento de la entrega.
b) Error en el pedido
- Producto diferente al solicitado.
- Cantidad incorrecta.
En estos casos, el cliente no deberá devolver el producto y podrá optar por:
- Reembolso total del valor pagado, o
- Reposición del producto, sin costo adicional.
3. Condiciones para solicitar un reembolso o reposición
El cliente deberá:
1. Notificar la novedad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. Enviar evidencia fotográfica o en video donde se evidencie el daño o error.
3. Conservar el producto hasta recibir respuesta (sin necesidad de devolución física).
Las solicitudes deben enviarse al correo:
📧 contacto@soranaturalfoods.com
4. Casos en los que NO aplica reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
- El producto haya sido consumido total o parcialmente sin presentar defectos.
- El daño sea consecuencia de mala manipulación o almacenamiento posterior a la entrega.
- La solicitud se realice fuera del plazo establecido.
- El consumidor cambie de opinión una vez recibido el producto (no aplica derecho de retracto por tratarse de un bien perecedero).
5. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para:
“Bienes de uso personal, bienes perecederos o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos”.
Por lo tanto, no se aceptan retractos una vez entregado el producto.
6. Procedimiento de reembolso
- Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- El tiempo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- En caso de reposición, el nuevo producto será enviado en el menor tiempo posible.
7. Atención al consumidor
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones, reembolsos o calidad del producto, el cliente puede comunicarse a:
📧 contacto@soranaturalfoods.com