Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
SORA NATURAL FOODS S.A.S.
Última actualización: 15 de Enero del 2026
1. Cobertura
SORA Natural Foods S.A.S. realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras aliadas y operadores logísticos terceros.
La cobertura, tarifas y tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino.
2. Empresas transportadoras
Los envíos son gestionados por terceros independientes especializados en logística y transporte.
Por lo tanto:
- SORA Natural Foods S.A.S. no opera transporte propio.
- La entrega se encuentra sujeta a las condiciones operativas de la empresa transportadora seleccionada.
- El cliente acepta que el servicio de envío es prestado por un tercero.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados, contados a partir de la confirmación del pago:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Municipios intermedios y zonas rurales: 3 a 6 días hábiles
Los tiempos pueden verse afectados por:
- Condiciones climáticas.
- Eventos de fuerza mayor.
- Retrasos operativos del transportador.
- Restricciones de acceso o disponibilidad del destinatario.
4. Costos de envío
- El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
- Este valor dependerá del destino, peso y volumen del pedido.
- SORA Natural Foods S.A.S. podrá ofrecer envíos promocionales o gratuitos bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente.
5. Entrega del pedido
- El pedido se considerará entregado una vez el transportador lo marqué como recibido en la dirección indicada.
- El cliente es responsable de:
- Suministrar una dirección correcta y completa.
- Garantizar la recepción del pedido en el horario estimado.
En caso de ausencia del destinatario, se aplicarán las políticas del transportador.
6. Riesgo y responsabilidad
De conformidad con la normativa colombiana:
- El riesgo sobre el producto se transfiere al consumidor una vez realizada la entrega efectiva.
- SORA Natural Foods S.A.S. no se hace responsable por:
- Retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora.
- Daños ocurridos después de la entrega.
- Pérdidas derivadas de información incorrecta suministrada por el cliente.
No obstante, SORA Natural Foods S.A.S. brindará acompañamiento al cliente para gestionar reclamaciones ante el transportador cuando sea procedente.
7. Productos perecederos
Dado que los productos comercializados son alimentos y bebidas perecederas:
- El cliente debe verificar el estado del pedido al momento de la entrega.
- Si el empaque presenta daños visibles que comprometan la seguridad del producto, el cliente deberá:
- Rechazar el pedido, o
- Registrar la novedad inmediatamente con evidencia fotográfica.
8. Novedades, daños o errores en el envío
En caso de:
- Pedido incompleto.
- Producto incorrecto.
- Daños visibles al momento de la entrega.
El cliente deberá notificar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo:
📧 contacto@soranaturalfoods.com
Adjuntando evidencia fotográfica o en video.
La gestión se realizará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Reintentos y costos adicionales
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado), los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
10. Modificaciones
SORA Natural Foods S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.